6 Tipps für den erfolgreichen Start einer Facebook Page für Unternehmen
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Der Erfolg vieler bereits gestarteter Unternehmensseiten auf Facebook beschleunigt den Entscheidungsprozess zahlreicher Marketing-Abteilungen, eine eigene Seite zu eröffnen. Die vielen Millionen Fans von Erfolgsmarken wie Starbucks, Coca Cola & Co. verleiten häufig zu einem schnellen und unüberlegten Start.
Doch so einfach und kostenfrei wie die reine Anmeldung einer Facebook Fanpage erscheint ist es nicht. Wer den Kommunikationskanal “Facebook” nutzen möchte, muss sich im Vorfeld einige grundlegende Gedanken machen. So wie bei jeder anderen kommunikativen Maßnahme auch.
1. Sind Sie bereit für das Social Web?
Machen Sich sich und Ihrem Team bewusst, dass eine Facebook-Page einen ernst zu nehmenden Kommunikationskanal darstellt. Vielleicht ernster als manch anderer – klassischer – Kanal. Denn an erster Stelle steht der offene Dialog mit den Konsumenten! Ebenfalls mögliche Facebook-Pages mit abgeschalteter Kommentarfunktion sind hingegen nichts anderes als einfache one-way Newsfeeds – und one-way war gestern! Machen Sie also keine halben Sachen.
Es muss daher zwangsläufig damit gerechnet werden, dass Konsumenten diesen Kanal nutzen um mit Ihrem Unternehmen und Ihrer Marke in Kontakt zu treten. Dies bedeutet automatisch eine kontinuierliche Investition von Zeit und Geld. Fehlt die Bereitschaft für Social Media Projekte ein angemessenes Budget bereit zu stellen, sind die Bemühungen bereits im Vorfeld zum Scheitern verurteilt.
2. Social Media ist Chefsache!
Nicht nur die Budget-Frage sollte Social Media in die Chefetage bringen. Versteht und kommuniziert die Geschäftsleitung die Social Web Aktivitäten, unterstreicht sie deren Ernsthaftigkeit und sensibilisiert damit die eigenen Mitarbeiter für dieses Thema. Auch Michael Buck – Direktor und General Manager des weltweiten Online Geschäfts für kleine und mittlere Unternehmen bei Dell – betonte diesen repräsentativen Aspekt vor kurzem auf der 1. European Social Media Conference in Frankfurt. Ebenfalls mit Hinblick auf die Erstellung und Implementierung von Social Media Guidelines für Projektverantwortliche und Mitarbeiter, ist die Chefetage die beste Instans um Umsetzung und Einhaltung zu gewährleisten.
3. Ohne klare Ziele – kein messbarer ROI!
Stehen Mitarbeiter und Budget bereit, ist die Zielsetzung die nächste tragende Säule. Um positive Veränderungen durch die Facebook Page später erfassen und zuordnen zu können, ist es zwingend notwendig, klare Ziele festzulegen und einen Ist-Zustand fest zu halten (Social Media ROI). Klar formulierte Erwartungen helfen außerdem dabei die nötigen Aufwände im Vorfeld besser abschätzen zu können. Was möchten Sie mit der Facebook Page erreichen? Was erwarten Sie sich von der Community? So fordert zum Beispiel ein intensiver Dialog mehr Community-Management, eine weite Verbreitung Mediabudget und aufwendige Tabs und Apps externes Know-How. Halten Sie bei der Planug stets Ihr Budget im Auge und verschieben Sie zu hohe Ziele im Zweifel in eine zweite Phase. Häufig wird im Social Web von zu kleinen Projekten zu viel erwartet, was sie (ohne eine reelle Chance gehabt zu haben) nach kurzer Zeit beendet.
4. Erst die (Content) Strategie – dann die Umsetzung!
Neben der Möglichkeit zur direkten Kommunikation sind Inhalte und Mehrwerte die wichtigsten Gründe für einen User Fan von einer Facebook Page zu werden. Eine aktuelle Studie von ExactTarget ergab, dass der Hälfte aller (Marken-)Fans auf Facebook im Durchschnitt nur vier Marken oder Unternehmen “gefallen”. Es herrscht also starke Konkurrenz wenn Sie mir Ihrer Seite einen dieser Plätze belegen wollen. Machen Sie sich also im Vorfeld klar:
Warum soll der User von meiner Seite Fan werden?
Auch hier geben einige Studien Hinweise, die Ihnen wertvolle Anhaltspunkte geben. So bestätigten aktuell die Analysten von beyond – rethinking digital, dass fast die Hälfte der User die Fans einer Marke sind sich Rabatte und spezielle Angebote wünschen. Bedenken Sie jedoch dabei, dass Ihre Strategie eine gewissen Nachhaltigkeit aufweisen sollte. Ein Rabattmärkchen für jeden neuen Fan ist zwar eine nette Aktion, sichert Ihnen jedoch auf lange Sicht nicht die Aufmerksamkeit der Community. Abhilfe schaffen hier jedoch zahlreiche weitere Features wie Facebook Apps, wechselnde Couponing-Aktionen, Facebook Deals oder F-Commerce Shopping-Elemente. Hierzu erfahren Sie mehr im nächsten Artikel zum Thema “Promotions und Social Commerce auf Facebook”.
5. Strukturiertes Vorgehen bei der Registrierung der Unternehmensseite minimiert das Fehlstart-Risiko!
Nach der strategischen Vorarbeit geht es nun an die eigentliche Registrierung und erste Einrichtung der Facebook Page:
a) Wählen Sie zunächst die Kategorie für Ihre Seite. Dieser Punkt ist nicht so banal wie er klingt, denn über die Wahl der Kategorie bestimmen Sie welche Felder auf dem “Info-Tab” später zur Verfügung stehen. Die Kollegen von facebookmarketing.de haben dazu eine sehr umfangreiche Liste aufgestellt.
b) Legen Sie den Namen für Ihre Seite fest. Achten Sie darauf, dass er sich nahtlos in Ihren Unternehmensauftritt integrieren lässt. Im Hinblick auf den nächsten Schritt sollten Sie ebenfalls prüfen ob bereits eine sog. Vanity-URL für den gewählten Namen vergeben wurde. Ist dies der Fall, suchen Sie nach passenden alternativen um Verwechslungen zu vermeiden.
c) Im nächsten Schritt legen Sie nun direkt über facebook.com/username die gerade geprüfte Facebook Vanity-URL für Ihre Seite an.
Eine optimierte URL ist wichtiger Bestandteil guter Search Engine und Social Media Optimierung (SEO / SEO). Zum einen könne Suchmaschinen relevante Informationen besser finden und verknüpfen, zum anderen lassen sich kurze, prägnante und inhaltsbezogene URLs besser merken und weitergeben. Beachten Sie jedoch, dass Sie min. 25 Fans benötigen um diese Funktion nutzen zu können. Aktivieren Sie dazu Mitarbeiter, Freunde und Familie, um sich noch vor der offiziellen Kommunikation der Seite Ihre URL zu sichern.
d) Während Sie auf die “likes” der ersten 25 Fans warten, statten Sie Ihre Seite mit den Basis-Informationen aus. Dazu zählen ein eindeutiges Profilbild (max. 200 x 600 Pixel), ein vollständig ausgefüllter “Info-Tab” inkl. Link zu Ihrem primären Onlineauftritt (!) sowie ein “Über uns” bzw. eine kurze Vorstellung der Mittarbeiter die hinter Ihrer Seite stehen. Denken Sie auch hier an das Thema SEO – Informationen in Ihrem Info Tab zahlen in die Suchmaschinen-Sichtbarkeit ein!
e) Beginnen Sie mit der Einspielung von Inhalten noch bevor (!) Sie die Seite öffentlich kommunizieren. Sie können es sich ein einem ersten Schritt einfach machen, in dem Sie Ihre Facebook Page mit bereits vorhandene Inhalten verknüpfen. Nutzen Sie dazu auf “Seite bearbeiten” und anschließend auf “Anwendungen”. Hier haben Sie nun die Möglichkeit vorhandene Blogs, RSS-Feeds, Twitter-Accounts oder YouTube Kanäle via Facebook Apps zu integrieren.
6. Nutzen sie FBML und kreieren Sie einen Facebook Custom Tab!
Über Facebooks FBML können Sie vergleichsweise einfach einen sog. “Welcome Tab” oder auch “Landing Tab” erstellen. Dieser Tab wird automatisch angezeigt, wenn ein User auf Ihre Fanpage stößt. Bei der Gestaltung sind Ihnen dabei kaum Grenzen gesetzt – es ist (beinahe) alles erlaubt was Ihren Besucher dazu bewegen kann Fan Ihrer Marke / Ihres Unternehmens zu werden. So entstehen zahlreiche Vorteile:
- Der User weiß direkt was ihn auf Ihrer Unternehmensseite erwartet.
- Sie können auch auf Facebook Ihre eigene Marken- und Produktwelt übertragen und mit einheitlichen Farben, Stimmungen und Designs auftreten.
- Die richtige Platzierung von Keywords und Links zahlt auch hier in Ihr SEO ein.
- Ein professionell gestalteter Landing Tab hebt Sie von der Masse ab und steigert letztlich durch die genannten Vorteile die Conversion auf Ihrer Seite.
Auch zu diesem Punkt erfahren Sie mehr im kommenden Beitrag oder in unserem SEO und FBML Whitepaper zum Redesign der Facebook Page des Unternehmens Champire.
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Bildquellen: robblatt (1) / kylesteeddesign (2)
