Monitoring – Social Media Ziele messen
TweetMessen Sie die Erfolge Ihrer Social Media Maßnahmen? Aufbauend auf meinem letzten Artikel zur Strategie im Social Web gibt es heute die aus dem Modell abgeleiteten Kennzahlen.
Zwei Tipps vorab:
- Kommunikationsziele und Marketing-Ziele sollten nicht durcheinander geworfen werden. Brechen Sie Ihre Ziele herunter. Unternehmensziele, Marketingziele, Kommunikationsziele, Social Media Ziele. (Social Media ist mächtig, aber nicht die Lösung für all Ihre Sorgen.)
- Die richtige Kennzahl ist vor allem von der zuvor definierten Zielsetzung abhängig. Versuchen Sie nicht alles gleichzeitig, sondern verfolgen Sie eine überschaubare Anzahl an SMART’en Zielen. Wenn Sie den Dialog mit der Zielgruppe ansteuern ist dies eine andere Kennzahl, als wenn sie möglichst weite Kreise mit ihren Inhalten erreichen möchten.
Hier finden Sie einige wesentliche Kennzahlen
Unique Visitors pro Monat des Blog
Ziel: Erhöhen des Web-Traffic.
Google Analytics gibt einem naben all seinen wilden Werten die Anzahl der einzigartigen Besucher pro Zeiteinheit. Auch Facebook versendet einmal pro Woche einen Statusbericht über die Besucher der Facebook-Page, zudem lassen sich über Facebook Insights Analysen generieren.
Wachstum der Facebook-Likepage pro Zeiteinheit
Ziel: Aufbau einer Brand-Community.
Im Backend der Facebook-Likepage befindet sich Facebook Insights, ein Analysewerkzeug, dass Auskunft über das Wachstum der Fan-Page gibt.
Wachstum der Follower pro Zeiteinheit
Ziel: Wachstum der Brand-Community.
Auf Twitter ist die Anzahl der Follower ständig sichtbar, so dass auch hier die neu hinzugekommenen Kontakte ermittelt werden können.
Anzahl der Abonnenten (RSS, Newsletter)
Ziel: Reichweite.
Durch die Verwendung von Feedburner lassen sich die Anzahl der Abonnenten des Blogs ermitteln.
Anzahl der Kommentare pro 100 Besucher auf den unterschiedlichen Kanälen
Ziel: Dialog mit der Community.
Um den Grad der Interaktion zu ermitteln, können Sie die Anzahl der Kommentare ins Verhältnis setzen.
5 kostenlose Social Web Monitoring Tools
Gerade wenn man sich allzu sehr auf Kennzahlen fokussiert, öffnet das der Manipulation Tür und Tor. Dann sehen zwar die Diagramme in den Meetings toll aus, doch die Aussagekraft schwindet. Besonders, wenn diese Kennzahlen an Boni von Mitarbeitern gekoppelt sind. Das könnte Anreize bieten „Fans“ zu kaufen…
http://www.socialnetworkstrategien.de/2010/07/facebook-fanvieh-fuer-1800-euro-monatlich/
oder programmatisch dafür zu sorgen „besser“ dazustehen – Stichwort – Botcial Media:
http://www.presseschauer.de/?p=1079
Kennzahlen sind ein wichtiges Instrument um den Erfolg zu messen. Dennoch sollte man es mit den Analysen nicht übertreiben – gerade kleine und mittlere Unternehmen sollten die Zeit für die eigentliche Arbeit investieren und ausprobieren, was funktioniert und was nicht…. also rein ins Social Web und testen, testen, testen!
Hallo Daniel & Daniel, ich gebe Euch absolut Recht. Nicht von ungefähr kommt der Satz “Traue keiner Statistik (keinem Reporting), das du nicht selbst gefälscht hast”.
Allerdings sind Kennzahlen (wie Daniel 2 sagte) ein wichtiges Instrument um den Erfolg zu messen. Wer das Ganze nicht ernst nimmt, und zu Manipulationen greift, schadet sich im Endeffekt selbst!
Also: machen – (ehrlich) messen – weitermachen!
Daniel
und man sollte beachten, dass nicht alles was zählt, gezählt werden kann und nicht alles, was gezählt werden kann, zählt. sagt selbst einstein.
weitere lektüre zum thema:
Nicht alles was zählt, kann gezählt werden und nicht alles, was gezählt werden kann, zählt.”